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「不善溝通」是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一,然而,自認拙於溝通者在自我檢視的過程中,容易反射性的推論,問題出在自己口才不佳,缺乏自信,容易緊張,個性內向,從而,便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」甚至去上課演練溝通技巧,種種「解法」雖多少有所裨益,卻是事倍功半,甚至徒勞無功,有些主管碰到這類同仁時,竟也僅反射性的指導:「你要多溝通」令人啼笑皆非,回過頭來,每一個人都是別人溝通的對象,相信大家也都有過這樣的經驗,有一類人看似長於溝通,但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍,說話天馬行空切不入重點,甚至語無倫次而不自知,更有一類人說起話來頭頭是道,卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」甚至有強辭奪理的感覺,結果同樣是「有溝沒有通」。
 

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「知識管理」是近來管理學界最為熱門的研究題目,許多企業也開始重視這項課題,不過,企業內部落實一種觀念或制度,應該在自然引發的狀態下進行,掌握其本質意涵,從根源去營造出適當的環境,使其不斷滋長,而不是為了迎合一個熱門的名詞,大張旗鼓地動員所有成員刻意去推行,待得熱潮一過,便又銷聲匿跡,所謂「知識管理」是指一個組織在運作過程中,隨著經驗的累積而產生許多資訊與知識,一家企業如何將這些知識加以有效地組織、管理,以利於傳送給各相關的單位共享,接收到的單位則善用這些知識,以創造出更大的價值來,因此管理、運用知識的前提,在於企業本身先要營造成一個可以持續產生知識的環境,同時要不斷地把過去產生、目前已經在利用中的知識加以更新,也就是說,知識的產出並非被當作一種「運動」在一段時期內動員所有人一起來推行,而是要落實在日常運作當中持續不斷地進行,並且不斷將知識更新。

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