網路行銷跟傳統行銷本質沒有太大的不同,但是必須更敏銳的利用網路特性及投入更多心力,當然獲得的回報也將是大於傳統行銷。如果能夠思考網路企業成長關鍵的「四大思維」,搭配上「六力行銷」,你的企業將可以在網路行銷戰中贏得勝利。在網路時代,只要產品具備競爭性,若能夠依照產品特性進行網路行銷,就能夠讓客戶自己找上門。進行網路行銷不是花錢就能夠達到目的,使用正確的方法加上真心的投入,小成本也可以創造出傲人的業績。網路家庭董事長詹宏志先生就曾經提出「網路企業成長關鍵」的四大思維,這也就是網路行銷成功的要素。

「四大思維」: 珍惜每一個建立關係的機會/以同理心做顧客關係/建立點點滴滴的服務與信賴/成長的關鍵在於累積:

思維一:珍惜每一個建立關係的機會
在茫茫網海中,產品被消費者看到已經不是容易的事情,如果消費者願意變成你的客戶,這個機會更是值得珍惜。在與每個潛在客戶接觸時,代表的是投入網路行銷的努力正在慢慢收割成果,只要抱持珍惜的思維,這些潛在客戶都將是你的資產。

思維二:以同理心做顧客關係
網路行銷主要目的在於將潛在客戶挖掘出來,但是一旦變成客戶之後,如果能夠以同理心相待,客戶會變成你的業務替你宣傳。如果失去了一位客戶,很可能已經失去了未來的十位客戶,甚至於百位客戶。以同理心做顧客關係,才能讓客戶吸引更多的客戶。

思維三:建立點點滴滴的服務與信賴
客戶可能因為被口碑行銷吸引,也可能被故事行銷感動,但是最終客戶需要的是有價值的商品與服務,如此才能產生信賴而成為長期的客戶。如果客戶在某次的購物過程中,對於商品或服務產生不信賴感,可能就會轉往其他來源購買。

思維四:成長的關鍵在於累積
在實體商店購買產品,如果以現金交易,店家根本無從認識客戶。但是在網路上進行交易,客戶留下了最重要的個人資料,因此網路商店就必須透過最不打擾的方式去瞭解客戶的消費經驗,這些經驗的累積就是網路企業成長的重要資產。

如果能夠利用網路來行銷產品,並仔細思考以上的四大思維,你將不必煩惱客戶何處來,因為客戶會源源不絕的自動找上門。這四大思維圍繞在「客戶」上思考,也就是如果沒有以「客戶」為中心,網路企業將失去成長的關鍵

「六力行銷」是什麼?
「六力行銷」就是 :

1.商品力

2.客戶力

3.行銷力

4.故事力

5.感動力

6.服務力

( 1 ) 讓商品自己去說話 ( 商品力 )
網路行銷中跟傳統行銷相同,商品具備品質、價位、獨特的競爭力,仍然是最重要的因素。有些客戶注重的是商品的品質,只要合乎品質要求,其他因素就不太重要;有些客戶注重的是商品的價位,只希望價位便宜,並不在乎其他的因素;也有客戶注重的是商品的獨特性,只要商品與眾不同,其他因素都無所謂。因此企業就必須評估市場,推出的商品必須具備哪些競爭力。

( 2 ) 讓客戶當你的業務 ( 客戶力 )
要讓客戶在網路上變成你的業務,替商品進行口碑行銷,除了被商品或服務感動之外,就必須要有誘因,例如由宣傳的成績能夠計算回饋佣金,或者藉由宣傳能夠以折扣進行合購、團購。

( 3 ) 讓非廣告隨時曝光 ( 行銷力 )
現代人對於傳統的廣告越來越有排斥的現象,除非廣告內容有趣味性、感動性,或者廣告能夠提供實質的優惠,否則很難具有廣告效益。因此網路行銷就必須善用網路特性進行「非廣告」,也就是不像廣告的廣告,讓網友在搜尋資料時、網友分享訊息時、網友在瀏覽資訊時,都能隨時出現商品的「非廣告」訊息。

( 4 ) 用故事去感動人心 ( 故事力 )
故事力不是要去造假一個商品的故事,而是要傳達商品的品牌理念或者商品的發展過程。每個商品的背後一定都有一個感人的故事,商品的品牌一定都有想要傳達的理念,這兩個來源就是故事力的著力點,商品的故事能夠感動人心或是引起共鳴,就能夠讓商品具有生命,讓消費者想要擁有。

( 5 ) 用客戶的角度思考 ( 感動力 )
當網友開始接觸到你的網站或者網路商店時,各種界面、流程、訊息等,就已經開始在影響網友是否購買商品。如果能夠在每個環節讓人感動,網友就會變成你的客戶。只需要用客戶的角度去思考,就能夠知道如何運用感動力。

( 6 ) 用服務去強化黏度 ( 服務力 )
前面提過,在網路世界中的顧客忠誠度較傳統世界低,因為隨時可以轉往另外的網路商店購買同樣的商品或服務,因此服務力在網路行銷中就扮演重要的角色。這個服務力不只是被動的服務力,還必須是主動的服務力,也就是提供客戶原本沒有預想到的服務。網路上的服務成本與傳統世界不同,企業必須思考如何產生低成本或零成本的服務。

「六力行銷」雖然比七力先生少一力,但仍是強又有力,許多網路企業都只把焦點放在「商品力」與「行銷力」,而忽視了其他與客戶相關的「客戶力」、「故事力」、「感動力」、「服務力」,同樣沒有思考落實「四大思維」,最後的行銷效果將會大打折扣的 ...

 

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