在人的行為當中,普遍都會存在著依賴的特質。回顧每一個人的成長過程,在人格上大致是從依賴走向獨立。就拿不同層級的學校來看,老師辦公室與教室之間距離的不同,便反映出這樣的過程。小學老師的辦公室就在教室當中,以便就近照料學童;到了國中、高中,老師的辦公室離教室越來越遠,到了大學,甚至除了課堂之外,學生不見得可以輕易地找到老師。隨著所受教育的層級逐漸提高,反映出學生對老師的依賴程度逐次降低,而獨立性漸增。

在國內的教育制度下,很容易會產生對學生過於呵護的情形,使其依賴程度相對較高。舉例來說,學生到學校上課,每一堂課老師的第一句話往往是「翻開書本第幾頁」,學生依照老師的指示翻開書本才知道當天要上的課程進度為何,其背後象徵的是,學生並未有主動預習的習慣。緊接著,老師一點一滴地將知識傳授給學生,學生則被動地接受講授的知識,換句話說,求知的過程本身就是一種依賴。此外,在升學制度下,一般父母親往往只要求兒女把書讀好即可,其他一切都是次要,這使得依賴性在學生的成長過程中,被進一步地內化成為一種潛意識下的習慣,而很難自我察覺出來。

學生在求學、成長過程中被深入內化的依賴性,於進入社會工作之後,也依舊被帶到工作的環境中。例如進了一家公司,便會很自然地認為「公司應該如何如何」、「主管應該如何如何」、「其他單位應該如何如何」等等,這樣的想法代表著「別人應該把一切準備就緒,等著他去上班」。這就是一種明顯的依賴性,同時,也容易延伸而成推卸責任的習慣,把一切的麻煩、不如意歸咎到公司、主管、其他單位。

事實上,即使是在一家制度不夠健全、管理不完善的公司當中,有獨立人格特質者仍舊可以有不錯的表現,並不會因為公司的制度差、障礙多而完全無法工作,反而會積極地設法解決問題、排除障礙。至於沒有獨立人格者,則是把自己的命運交由其他人來掌握,遇到好的環境、好的主管,或許還是可以勉強勝任,但只能說是運氣好。一旦運氣平平,很可能就一事無成。

人格的獨立或依賴,反映在工作態度上有著極大的差異。個人在組織當中與其他成員的相對關係,可分為對主管、對部屬、對其他單位等三個面向。在與其他單位的互動方面,缺乏獨立人格特質者,遇到問題很容易怪罪其他單位;把事情交給其他單位之後,隨即鬆手不管。如果是具有獨立人格特質的人,則會考量其他配合單位當下的工作狀況,甚至是該單位的特質、習性。並且隨時思考、注意周遭的相關事物,以預先防範問題的發生。

再就對主管的關係來講,缺乏獨立人格者一旦一件事情未做好,很可能怪罪主管未交代清楚;或是自己的看法與主管相左,卻不願積極地尋求討論,等到錯誤的結果產生之後,將責任歸咎到主管身上。事實上,在組織當中永遠無法找到完美的主管,加上人與人之間的言語溝通也無法達到百分之百的傳達效果。因此,具有獨立人格特質者,會主動地把主管所交代的事項瞭解透徹,不清楚時也會主動再詢問主管。意見與主管不同時,則設法溝通,甚至掌握主管的優點與弱點,而調整自己來與主管做更充分的配合。

至於對待部屬方面,一名缺乏獨立人格的主管,會傾向於把責任往外推卸,怪罪部屬辦事不力,或是其他單位配合不佳等等;具有獨立人格的主管,則會依照部屬的能力與特質,而針對同樣的交辦事項採取不同的說明方式,以求部屬充分瞭解,遇到較為資淺的部屬,有時候甚至在執行的初始階段會親自帶領部屬去做,而執行過程中,視察進度與狀況的頻度也會跟著提高。

具有獨立人格的主管,會以經營一個部門的態度來帶領、輔導部屬,力求部屬能力的提升。但假使經過努力之後,果真還是有部分的部屬無法進入狀況,也會不惜考慮撤換人員,而不會因循苟且。因此,具有獨立人格的主管,在責任感的驅使下,即使部屬的素質較差、資歷較淺,雖然在帶領部門時會較為辛苦,但工作績效仍不會太差。相反地,缺乏獨立人格的主管就像依賴性太強的學生一般,認為公司理應將完成工作所需的一切必要條件準備好,把人員訓練好交到他手上,他本身則只負責將工作傳達給部屬去執行。至於執行的成效如何,卻不會主動追蹤、關切。一旦工作績效不彰,又往往以部屬素質太差作為搪塞之辭。

組織的結構本身即並非完美,每個成員都處在不斷學習的過程,且每個人的性格特點不同,也多少都存有些許不足之處。基層主管在帶領基層人員時,通常會將工作內容與方法詳細地說明,並且時時在一旁指導。但越到組織的高層,主管指示工作的方式就越簡單,經常只是提示方向與重點,此時,如果個人在基層階段養成的依賴習慣不改,將因缺乏獨立運作的能力而很難把工作做好。

缺乏獨立人格特質的人,不僅難成氣候,在工作上也不容易帶領其成長,當工作不力時,往往怪罪他人、自認無辜,因此,主管在用人時,應特別注重其是否具備一定程度的獨立人格特質;在識人方面,也可以透過其看待責任的歸屬情形著手,一味推卸責任,或是完全攬在己身都不好。此外,主管本身也應時時自我檢討,瞭解本身的獨立人格特質有幾分,檢視是否有障礙留存在腦海中。

作者:杜書伍 ( 聯強國際集團總裁兼執行長 )
(本文取材自「聯強 EMBA」,為聯強國際集團內部管理課程主題)

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