1.根據 80 / 20 法則,百分之八十的業績來自百分之二十的關鍵客戶,客戶管理大師讓你瞭解誰才是關鍵的A級客戶。

2.只有找出目標客戶,才能降低開發客戶成本,並且增加效率。

3.舊客戶是你由旋轉門效應 ( Revolving-door  Effect ) 可知,當費盡心思的將新客戶拉進來時,原有的客戶卻出走了。因此,當把焦點放在獲取新客戶時,不應忽略原有的舊客戶。

4、美國 Fortune  500 大企業平均五年內流失 50% 的客戶。開發新客戶的成本遠高於維持既有的客戶, 其成本比約為 7:1。

5、70% 的商品是老客戶所購買的。老客戶是重要的資產,他買得多,對價格較不敏感,花公司較少的時間,並且會帶來新客戶。

6、當投資在客戶的成本多於回饋時,是否該放棄該客戶,以免浪費企業的資源。( 例如 DM、型錄、折價卷…等 )

7、挽留客戶的比率只要增加 5%,獲利就可提升 60%。

8、透過電話服務中心提供客戶服務的成本為透過網際網路的 6 倍。

9、1位不滿意的客戶會告訴11個人。

10、100 個不滿意的客戶中,只有 4 個人會抱怨。1個人的不滿,代表另外還有 25 個人也會不滿。

11、妥善處理會讓 70% 的抱怨者回頭。

12、沒有電腦化、回應慢,找不到資料、資料錯誤、不能整合等。

13、只能處理與此產品或作業相關的服務,無法協調整合其他的客戶資訊。

14、只把客戶當成是一些平均數來分析,而沒有個人化的資料。

15、資料無法整合做深入的分析與發掘。

16、沒有智慧型的機制來累積對客戶的了解以幫助目標行銷等策略。

17、客戶因久不聯絡而離開,客戶不會再向你採購,他會轉向其他服務好的業務員採購。

18、人脈就是錢脈。你永遠不知道你的貴人是誰?除非你不斷的跟他聯絡及接觸,取得信任才能推心置腹。

19、信任感會因不斷的接觸而增加,有信任感他才敢介紹他的朋友向你購買;否則你不只損失好不容易建立的客戶,還損失他想介紹給你的客戶。

20、每個人都需要被了解及重視,建立良好的檔案才能讓你更瞭解客戶,更了解他的需求,你才能有物超所值的服務。

21、有資料庫才能測試行銷策略,增加成功機率,減少行銷成本。

22、客戶管理需要學習,提供一個開始學習的機會,讓你成為客戶服務大師。

23、可以建立銷售及服務的系統化,以節省時間。

24、建立詞庫,可以減少同樣的工作,節省時間。

25、讓你成為最常接觸及關心客戶的業務員,讓客戶感動。

26、養成客戶建檔的工作習慣,才不會找不到客戶開發。

27、我的客戶會不斷的測試及運用行銷法則,你可以得到成功的經驗。

28、可以發行自己的電子報,讓自己就是一份媒體,可以增加對客戶廣告的機會。

29、發 e-mail  時不會受限制,可以一次發出 10 萬封,可減少非常多寶貴的時間。

30、與客戶聯絡的訊息都可以記錄,不會忘記之前的互動情形。

31、可以跟客戶說生日快樂,讓客戶開心。

32、我的客戶間即可形成異業結盟,增加商機。

33、將知識、客戶及其他資源整合在一起,可以讓資源發揮更大的績效。

34、可以很快的找出久未聯絡的客戶,加以關心照顧。

35、客戶太多時,可快速找出對的人,傳送對的訊息。

36、將客戶分群,行銷時可以減省成本,並可統計出你的目標客戶。

37、可以顯得自己更專業,客戶喜歡跟專業的人做生意。

38、我可以激勵你邁向成功。

39、你得到一位顧問,除了你的專業外,可以協助你找出問題及方案。

40、我會是你不可或缺的成功夥伴,一定可以協助你提升業績。

41、當你使用熟練這軟體,他將可以使能成為你客戶的行銷顧問,讓你更有價值。

42、慢慢測試你的行銷作為,利用行銷快速找到新客戶,就不必再做煩人的開發新客戶的工作。

43、你會開始精通創造議題跟客戶跟進,取得客戶的信任。

44、你會發現業務很有趣,因為你瞭解客戶已經永遠不會跑掉了。

45、不會因太久沒跟客戶聯絡而害怕見客戶。

46、你會成為強勢的業務,讓客戶追著你。

46、客戶喜歡跟你買東西,因為你的服務太好。

47、客戶會感覺你真的重視他,會跟你介紹客戶。

48、你可以節省時間做更有創意的服務,讓客戶更滿意。

49、你的夥伴會想有跟你一樣的系統,他會喜歡加盟你,你的招募會更容易。

50、你會很容易訓練他跟你一樣,節省訓練的成本跟時間。 

 

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