事業之所以能成功,除了經營者帶領員工的努力之外,內隱的特質部分是我們更想去研究探討的,在前兩次新美力電子報所談到的經營者特質,引起一些迴響,這次接著談到的是「業務力」和「社交力」的相關特質。

一、 業務力
在此要探討的「業務力」是指廣義的、通盤的、自信的推介能力。先從日常生活中說起,我們看到有些為人父母的,談到自己的孩子時,頓時眉飛色舞,說他的孩子有多聰明,兩歲就能從一數到一百,四歲就能認識一千個字,姑不論是真是假,多數的人一旦成為人父(或母),總能滿滿信心與驕傲的敘述著他的孩子有多棒,聽者看到那充滿笑容與自信的臉上,已經真的相信他真的有個聰明優秀的孩子。

如果有人雖然有優秀的孩子,但卻十分謙虛,並不勇於介紹他那優秀的孩子,因此旁人也不知道他有個優秀的孩子。談到業務力;指的就是如何對外推介自己的東西的能力。就像擁有孩子的為人父母者,必須本身就深信我孩子比人強。身為一個經營者,如果具備這樣的本能,深信我的產品比別家的好、我的員工比別家的強、我的事業比別家的棒。向外人推介的時候,總能充滿信心的一一說出外人看不到的個中細節,旁人也將深信你的產品是好的;你的事業是發達的。

例如有一次看到一位販賣果汁機的業務員,在介紹產品時,充滿自信的介紹產品的特色,從外觀、品質到功能,加上現場操作的純熟程度,都能巨細靡遺的讓旁人認識那台果汁機,也暫且不談是否吹噓,其自信滿滿的態度,已經可以讓人信服,相信那果汁機很好用,甚至打出來的果汁比較好喝,很想趕快馬上買下來。業務力所包含的不只是自信的業務態度,另外還有的業務特質是時時都想要進行推介的動力。

這種特質其實不一定只表現在工作事業上,既是所謂的特質,就是一個人的本質,是表現在日常的生活當中的。即使是身上所穿的衣服、所帶的配件,他都能時時說出這件東西有多好。如果將東西賣給這樣的人,肯定他能幫你介紹更多的朋友來購買。如果這樣具有業務力的人來經營一家公司,肯定他也能時時讓別人認識;甚至認同這家公司以及其產品。業務力是一種態度;也是一種動力。一個經營者若是具備有這樣的特質,相信他所經營的事業一定可以比別人強。
 
二、 社交力
一個人的個性若要以二分法來分,就是「內向」或「外向」。個性的傾向與所從事的工作是息息相關的。
內向的人較不喜歡「與人相處」,比較喜歡獨處或者說是較喜歡「與物相處」。例如喜歡畫畫的藝術家、喜歡作實驗研究的科學家,或是動手做東西的工程師。都是屬於較內向的個性。外向的人則是喜歡「與人相處」,例如演藝人員、從政者、外交家、業務員等。所謂「社交力」指的是喜歡與人相處的特質,一個事業的經營者則必須是屬於較外向、社交力較強的個性。

有些人天生就具備這樣的特質,曾經遇到一個才四歲的孩子,有一個才一歲多的妹妹,見面時,他就很不怕生的自我介紹「我叫小明」,並且指著他的妹妹介紹說:「她是我妹妹,她已經會說話了喔!」接著又滔滔不絕的訴說著他自己和她妹妹的有趣的英勇事蹟。不可否認的,他一定很愛他的妹妹,很願意把他的妹妹介紹給大家認識。他喜歡與人相處,具有天賦的超強社交力。俗話說的「外緣」也就是指「社交力」。

「社交力」強「外緣」好的人,可以再細分為「識人」與「溝通」兩個部分。所謂「識人」;是指在對人的認識上,可以很快的了解對方的個性類型,懂得察言觀色,懂得如何投其所好,或是避其所惡。所謂「溝通」;就是在處理人與人的相處問題時,較願意以圓融的方式去互動交流。身為一個經營者;對外必須喜歡與你的廠商和客戶相處,能夠圓融處理廠商或客戶的問題,對內則要喜歡與員工相處,能多了解員工、了解幹部,能夠充分溝通,妥善安排人事的佈局。喜歡與人相處的「社交力」在經營事業上是很重要的。

作者:創業圓夢計劃彭毓珍顧問

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